業務効率に「不満」6割　なのに最も効くのは「生成AI」でも「ツール」でもなかった

解説

近年の働き方の多様化や人手不足を背景に、多くの企業で生産性向上への意識が高まっています。しかし、ある実態調査の結果からは、従業員の6割が現在の業務効率に不満を抱えているという状況が明らかになりました。

単なる「ツール導入」による改善ニーズだけでなく、具体的な課題として「会議時間の長さ」「資料作成の負担」「データ入力」など、日々のワークフロー全体に非効率な部分が多く存在していることが示されています。このことから、現場レベルでの業務プロセスそのものの見直しが重要になってきます。

また、調査結果からは、「誰が改善を推進するのか不明確である」という、組織的なオーナーシップの課題も浮かび上がっています。技術導入よりも、まず業務フローや役割分担といった前提条件を見直す視点が求められています。

ポイント

• 多くの企業で従業員の6割が現在の業務効率に不満を抱えており、改善ニーズは会議時間の短縮やデータ入力の自動化などに分散している。
• 最も効果的だと評価されているのは「業務フローの見直し」であり、システム・ツール導入や生成AI活用も重要視されている。
• 進捗感が薄い背景には、「誰が改善を進めるのか明確でない」という組織的な課題が浮き彫りになっている。

情シスへの影響

【ワークフローと業務プロセス】

• 非効率な手作業や情報検索、資料作成の多さが指摘されており、これを解決するためにはRPA/自動化ツールや各種システム連携（ノーコード・ローコード含む）によるプロセスの抜本的な見直しが求められます。単なる「ツールの導入」ではなく、「何をもって自動化するか」「どのフローを簡素化するか」という要件定義フェーズの支援が重要になります。

【AI活用とツール選定】

• 生成AIの活用への関心が高まっていますが、これは単に最新技術を導入するだけでなく、業務フロー全体を見直し、どこに組み込むかを判断する必要があることを意味します。AI導入検討時には、具体的な業務課題と紐づけてアセスメントを行う体制が必要です。

【組織的・管理的な視点】

• 調査結果からは、「誰が改善を推進するのか」というガバナンスやオーナーシップの不在が最大の課題として示唆されています。情シス側は、技術的な解決策を提供するだけでなく、部門横断的なプロセス改革プロジェクトの推進役（リード）としての役割が求められる可能性があります。

影響範囲

全社的な業務フローおよび生産性に関わる全てのシステム、ワークフロー、利用するデータ領域。

影響を受けるのは：ビジネスユーザーの日常的な作業プロセスの大部分（会議調整、資料作成、定型入力など）。

管理すべき領域：既存業務プロセス定義、RPA/自動化ツールの適用範囲、AI活用におけるガバナンスと教育。

要確認：現状の各部門が抱える非効率な手順やデータ連携ポイント。

重要度

★★★☆☆

対象者

• M365管理者
• Entra管理者
• セキュリティ担当者
• ネットワーク管理者
• ヘルプデスク担当

優先度

計画的に対応

優先度の理由

単なる「緊急」な脆弱性やサービス停止に繋がるものではなく、あくまで『業界・組織のトレンド』と『業務改善ニーズ』に関する調査結果です。直ちに何かを実行する必要はありませんが、全社的なIT投資計画を見直すタイミング（数ヶ月単位）で、どのプロセスを自動化するかという視点で情報収集し、課題を深掘りすることが重要です。

確認手順

• 部門横断的に業務プロセスのヒアリングを実施し、非効率性が高い具体的な作業手順（データ入力、検索、資料作成など）を特定する。
• 現在利用しているSaaSやオンプレミスシステム間の連携ポイントを確認し、手動での情報の移行・入力が発生していないかログから調査する。
• RPAやワークフローエンジンなどの自動化ツールの適用可能性について、業務課題（例：データ集計、承認ルート）ごとに棚卸しを行う。
• 生成AIツール導入を検討する場合、セキュリティポリシーの観点から利用ガイドラインの策定と範囲限定を計画する。