日本IBM提唱するAI活用による業務プロセスの再設計：変革を進めるための経営・組織的な確認事項

解説

近年、AIの活用による生産性向上や業務効率化が進んでいます。そのため、「AIをただ導入するだけでは不十分で、業務プロセス自体を全面的に見直し、再設計することが不可欠だ」という指摘が広く提唱されています。

特に、全社的なレベルでAIエージェントを活用し、仕事そのものを変革するという視点が求められています。この取り組みは、単なるコスト削減に留まらず、「新たな収益源を創出する仕組みづくり」全体に組み込む必要があります。

自社が真の変革を目指す場合、まずどの業務プロセスを再設計するか、そしてそれに携わる部門やシステム間のガバナンス体制はどうするかといった視点から課題を整理しておくと動きやすくなります。

ポイント

• AI活用において最も重要な課題は技術導入そのものではなく、業務プロセス全体の再設計にある。
• 個別の部門・業務に乱立させるのではなく、全社横断的な視点で「仕事そのもの」を再構築する必要がある。
• 企業変革には単なる効率化以上の「経営の目的（新規事業創出など）」に基づいた投資原資確保が求められる。

情シスへの影響

業務プロセスとAIプラットフォーム関連

本記事は、特定の技術導入手順を指南するものではなく、「どう考えるか」というビジネス的な視点に重きを置いています。しかし、実際に業務プロセスの再設計を行う場合、どのステップでどのようなITツールやシステムが関与するかを検討する必要があります。

特にIBM Enterprise AdvantageのようなAIプラットフォームが提供する『Process Studio』などのサービスは、既存の業務手順書（BPRの成果物）を分析し、それをエージェント型ワークフローに再設計することを支援します。これは、単なるローコード/ノーコードでのシステム構築ではなく、業務設計フェーズから深く関わるプロセス管理・可視化領域に影響を与えます。

組織体制とガバナンスの観点

AI導入後の人員配置（解雇ではなく異動）や責任体系の明確化について議論されており、技術的な側面だけでは解決できないことが示されています。情シスとしては、新しい業務プロセスが定着する過程で、どの部門・システムが「新しい原資」を作るための中心となり、誰が最終的なワークフローの管理者（リード）となるのかというガバナンス設計に深く関わることが求められます。

影響範囲

全社的な業務プロセス、事業戦略、ワークフロー管理システム、AIエージェント運用プラットフォーム。特に、既存の手順書（BPR成果物）、ID管理における権限移譲・再配置の検討が影響を受ける可能性があります。

重要度

★★★☆☆

対象者

• M365管理者
• Entra管理者
• セキュリティ担当者
• ネットワーク管理者

優先度

計画的に対応

優先度の理由

本記事は緊急度の高い脆弱性や即時パッチを要求するものではありません。しかし、「AI活用による真の変革」という概念的な課題提起であり、自社の業務プロセスが技術導入先行になっていないか、一度経営視点から洗い出しを行う「計画策定フェーズ」での検証が必要です。

確認手順

• 現在の主要な業務フロー図（As-Is）を再収集し、AI/デジタル化によってどこまで変更可能かをメンバーにヒアリングする。
• 現在導入しているワークフローシステムにおいて、手動プロセス（人間に依存している部分）と機械処理できる部分を明確に分離し、改善ポイントを洗い出す。
• AIエージェントや自動化ツールが適用された際の「誰の責任」で運用されるのか、最終的な承認・統括者を業務フロー上に定義する。
• 全社横断的なプロセス再設計（BPR）を行う際、必要なIT基盤（プラットフォーム）の要件定義を部門代表者と共に行う。